ECA Confeo Premix Ek Garanti Ve Bakım Hakkı Kullanılamadığına Dair Yanıltıcı Bilgi

ECA Confeo Premix kombim için garanti sürem bittikten sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak ek garanti paketi önerildi ve bu paketi kredi kartıyla satın aldım. Paketin içinde 3 yıllık ek garanti ve 3 adet kombi bakım hakkım olduğu, bu bakımları ek garanti süresi dolsa bile dilediğim zaman kullanabileceğim özellikle ifade edildi. Bu konuda birden fazla kez farklı müşteri temsilcisinden teyit aldım.

12.11.2026 tarihinde bakım hakkımı kullanmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez ek garanti sürem dolduğu için bakım haklarımın da yandığı söylendi. Yani satış sırasında verilen bilgi ile şu anda tarafıma söylenen bilgi tamamen çelişiyor. Firmanın, ek garanti ve bakım paketlerini satarken verdiği taahhütlerin arkasında durmadığını açıkça görüyorum.

Parasını ödediğim bakım hakkını kullanabilmek için sürekli firmayı aramak, her seferinde farklı bir cevap duymak ve karşımda yetkili, konuya hâkim bir muhatap bulmak için çaba sarf etmek zorunda kalıyorum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmelerinin ses kayıtları firmanın elinde mevcuttur; bu kayıtların dinlenerek satış esnasında verilen bilgilerin kontrol edilmesini talep ediyorum.

İzmir’de yaşıyorum ve cihazımın ek garanti ve bakım paketi kapsamında bana vaat edilen 3 bakım hakkının, ek garanti sürem bitmiş olsa dahi söz verildiği şekilde kullandırılmasını; yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.