Vodafone’da Belirsiz Aşım Uyarıları Nedeniyle 2.676 TL Şoku

Vodafone mobil hattımda aylık 30 GB internet içeren tarifeyi kullanıyorum. Paketimin bitip bitmediğini anlamakta zorlandığım, “aşım uyarı” başlığı altında gelen ve ne ifade ettiği açık olmayan mesajlardan sonra internetim kesilmediği için kullanmaya devam ettim. Yaklaşık bir haftalık süreçte, Yanımda uygulamasına girdiğimde fazladan 2.676,15 TL aşım bedeli yansıtıldığını görünce büyük bir şok yaşadım. Normal aylık fatura tutarım 650 TL iken, anlaşılır uyarılar almadığım için bu kadar yüksek bir aşım ücretiyle karşı karşıya kaldım.

Vodafone ile görüştüğümde aşım ücretinden yalnızca 1.000 TL iade edebileceklerini ilettiler. Ancak ben, internet kullanım aşımını bu kadar yüksek tutarlara ulaşmadan önce net ve anlaşılır bir şekilde uyarılmadığım için, farkında olmadan yaptığım bu aşımın tamamının iade edilmesini talep ediyorum. İnternet paketim bittiğinde hattın internet erişiminin durdurulmasını ya da en azından “Kotanız bitti, şu andan sonra ücretlendirme şu şekilde olacaktır” şeklinde sade ve açık bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim.

“aşım uyarı” adı altında ne anlatmak istediği kolayca anlaşılamayan, kafa karıştıran mesaj metinlerinin kullanıcıları bu tür mağduriyetlere açık hâle getirdiğini düşünüyorum. Ülkemizde ekonomik şartların bu kadar zor olduğu bir dönemde, bu tip anlaşılması güç uyarılar yerine daha net ve kullanıcı dostu bilgilendirmeler yapılmasını, kota bittiğinde ise açık ve anlaşılır bir mesajla veya internetin otomatik kesilmesiyle müşterilerin korunmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Vodafone’un tarafıma yansıtılan aşım ücretinin tamamını iade etmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına uyarı metinleri ile internet aşım politikalarını gözden geçirmesini talep ediyorum. Bu süreçte müşteriye verilen değeri de görebilmek adına şikayetimin sonucuna göre en kısa zamanda başka bir operatöre geçmeyi düşündüğümü ve konuyu ayrıca CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.