Media Markt Uzatılmış Garanti Kapsamında Ücretsiz Pil Değişimi Sözünün Yerine Getirilmemesi

16.09.2024 tarihinde Media Markt Esenyurt şubesinden 31.999 TL ödeyerek Dyson Gen 5 Detect (mor gri) kablosuz süpürge satın aldım. Aynı gün mağaza personelinin tavsiyesiyle, 4.499 TL ek ödeme yaparak 1 yıl uzatılmış garanti paketi de aldım. Bu garanti kapsamında cihazın ikinci yılının sonunda ücretsiz pil değişimi yapılacağı, bu sayede kablosuz süpürgeyi daha uzun süre verimli kullanabileceğim söylendi. Bu bilgi bana mantıklı geldiği için, özellikle pil değişimi avantajı için uzatılmış garanti satın aldım.

11.11.2026 tarihinde, anlatılan bu kapsam doğrultusunda pil değişimi için yine aynı Media Markt Esenyurt şubesine gittim. Ancak mağazada görevli personel, böyle bir pil değişimi imkanı olmadığını, pil değişimi için sigortalı 7.500 TL’lik ayrı bir seçenek bulunduğunu, bu nedenle bana yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ürünü bize satan ve bu bilgiyi veren personelin artık orada çalışmadığını, bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler ve herhangi bir belge de düzenlemediler.

Ben uzatılmış garantiyi, özellikle ikinci yıl sonunda pil değişimi yapılacağı bilgisine güvenerek satın aldım. Şu anda hem yanlış bilgilendirilmiş, hem de bu durumu anlatınca adeta yalancı konumuna düşmüş hissediyorum. Sorun personelin hatalı bilgilendirmesinden kaynaklansa bile, Media Markt gibi bir firmanın müşterisini mağdur etmemesini ve verilen söz doğrultusunda pil değişimini ücretsiz olarak sağlamasını beklerdim.

Media Markt’tan, Dyson süpürgemin pili için uzatılmış garanti satılırken tarafıma söylenen ücretsiz pil değişimi taahhüdünün yerine getirilmesini ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden pil değişiminin yapılmasını talep ediyorum.