to read complaints and reviews, or file yours.Gece Saatlerinde Habersiz İnternet Aşımıyla Yüksek Fatura Mağduriyeti
Vodafone mobil hattımda faturalı 60 GB tarifesi kullanıyorum. 12 Aralık gecesi saat 02.00 ile sabah 06.00 arasında, telefonu hiçbir şekilde aktif olarak kullanmadığım, yalnızca hücresel veri açık olduğu halde hattıma defalarca 500 MB, 1 GB, 5 GB gibi internet paketleri tanımlanarak aşım ücreti yansıtılmış ve Kasım–Aralık dönemine ait faturama toplam 2.480 TL aşım ücreti çıkarılmıştır. Sabah uyandığımda art arda onlarca kez aşım ücreti işlendiğini görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım.
Bu durumun benim kullanım hatamdan değil, Vodafone’un sistemsel bir hatasından kaynaklandığını defalarca belirtmeme rağmen, Sakarya’da kullandığım hattım için müşteri hizmetlerini aradığımda sadece "Kullanım yaptığınız için ve daha önce 110 TL’lik bir aşım iadesi aldığınızdan tekrar iade yapılamaz" denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Hiçbir şekilde detaylı inceleme yapılmadı, itirazım dikkate alınmadı ve faturayı ödemem gerektiği söylendi.
Bu tutarın tarafıma iade edilmesini veya fatura üzerinden düşülmesini, kullanım detaylarımın sistemsel olarak ayrıntılı incelenmesini ve bu haksız aşım ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmezse hattımı kapatmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. İlgili faturamın Fatura ID’si N2A2025056357942 olup, konuyla ilgili acil ve somut bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Umarım otomatik mesaj değildir ve bu duruma açıklık getirilir. Gelişmeleri buradan yazacağım.
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arama yapmanızı bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni arayıp internetiniz yetmiyor sanırım size GB bol olan tarife önerelim diyorsunuz! Diyecek söz kalmadı size! En yakın zamanda başka operatöre geçiyorum!
