Gece Gelen İnternet Aşım Mesajları Ve Fahiş Fatura Ücretleri Mağduriyetim

Vodafone faturalı hattım için son birkaç aydır anlam veremediğim şekilde yüksek internet aşım ücretleriyle karşılaşıyorum. Normalde faturam 410₺ civarında gelirken, 2 Ekim tarihinde 1950₺ internet aşım ücreti yansıtılarak toplam faturam yaklaşık 2380₺ oldu. Daha önce de 1300₺’lik bir fatura ödemek zorunda kaldım. Faturamda aşım ücretlerinin internet kullanımı nedeniyle oluştuğu belirtiliyor ve müşteri numaramın sonu 8767’dir.

Bu aşım ücretleriyle ilgili olarak özellikle belirtmek isterim ki, iki seferde de internet aşım mesajları bana gece geç saatlerde, ben uyurken geldi. Her iki durumda da telefonum Wi-Fi’a bağlıydı ve telefonum yanımda bile değildi. Buna rağmen ortalama her 5-10 dakikada bir 1 GB internet aşıldığına dair sürekli mesajlar aldım. Bu durumun teknik olarak mümkün olmadığını düşünüyorum.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım fakat görüştüğüm temsilci hem çok saygısız bir üslup kullandı hem de hiçbir şekilde yardımcı olmadı, sadece “kullanmışsınızdır” şeklinde yanıt verdi. 12 ay taahhütlü tarifedeyim ve bu kadar yüksek aşım ücretlerinin olması bana mantıklı gelmiyor. Hattım ve faturam hâlâ aktif, ancak bu ikinci olaydan sonra operatör değişikliği yapmayı düşünmeye başladım.

Sadece internet aşım ücretleriyle ilgili sorun yaşıyorum ve bu ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun detaylıca incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Şikayetim Gaziantep’te yaşanmaktadır.