Onaysız İnternet Aşım Paketleri Nedeniyle Haksız Fatura Artışı

Vodafone hattımda kullandığım Kırmızı Fırsat 2025 60 GB tarifemde, daha önce de başıma gelen onaysız internet aşım paketi sorunu Kasım 2025 faturamda tekrar yaşandı. Daha önce aynı gerekçeyle tarafıma iade yapılmış olmasına rağmen, bu defa da bilgim ve onayım dışında defalarca 1 GB aşım paketi tanımlanarak hattıma 180 TL’lik aşırı yüksek bedelli paketler yansıtıldı ve faturam toplamda 1.555 TL’ye çıkarıldı.

Kasım 2025 döneminde hattımda kullanımdayken önce “%80’ini kullandınız” şeklinde bir bildirim aldım. Vodafone uygulamasına girip kontrol ettiğim sırada, birkaç dakika içinde bu kez “%100’ünü kullandınız” bildirimi geldi ve hemen ardından 1 GB aşım paketi adı altında 180 TL tutarında paket tanımlandı. Aynı süreç çok kısa süre içinde tekrar ederek birikimli şekilde birkaç kez daha aşım paketi uygulanmış oldu. Bu işlemler için tarafımdan hiçbir şekilde onay verilmemiştir.

Hattım taahhütlü olmasına ve bu durumun daha önce de yaşanmış olmasına rağmen, tekrar aynı hatanın oluşması sorunun tamamen operatör kaynaklı olduğunu gösteriyor. Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak ücret iadesi talep ettiğimde, daha önce iade yapıldığı gerekçesiyle bu kez talebim reddedildi ve sorun çözülmedi.

Onaysız ve bilgim dışında tanımlanan tüm aşım paketi ücretlerinin ve bu kapsamda haksız olarak yansıtılan bedellerin tamamının iptal edilerek Kasım 2025 faturamın düzeltilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.