Bilgilendirme Eksikliğiyle Fahiş Fatura Şoku Ve İade Talebi

Vodafone mobil hattımda Red'li 25 GB tarifesini kullanıyorum. Kasım ayına ait faturamın normalde yaklaşık 520 TL olması gerekirken 2.500 TL olarak kesildi. Bu tutarla ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sadece tarifemin yenileneceği gece “faturanız 1000 TL’ye ulaştı” şeklinde bir SMS aldım, bunun dışında paketimin bittiğine, ne kadar aşım yaptığıma veya aşım ücretlerine ilişkin herhangi bir mesaj almadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma bilgilendirme SMS’lerinin gönderildiğini söylüyorlar; ancak hattıma böyle mesajlar ulaşmadı. Eğer mesajlar gerçekten gönderildiyse, tarifemin yenileneceği saatte 1000 TL olan fatura çok kısa bir süre içinde nasıl 2.500 TL’ye çıkmış, bunun mantıklı bir açıklaması yapılmıyor. Ayrıca “paketiniz bitti, şu kadar aşım yaptınız” şeklinde temel bir uyarı SMS’i dahi almamış olmam, bilgilendirme sürecinde ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.

Bu süreçte tobi üzerinden de itiraz etmeye çalıştım ancak sistem üzerinden herhangi bir işlem yapamadım ve sorunum çözülmedi. Kasım ayına ait 2.500 TL tutarındaki faturayı, tarafıma açık ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadığı için kesinlikle kabul etmiyorum. Ben, kullanılmayan veya habersiz şekilde oluşan aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve bu kapsamda fazla ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.