Fazla Ücretlendirilmiş Fatura İçin Açıklama Ve İade Talebi

Vodafone faturalı hattımın sonu 3604 ile biten hattı için Haziran ayına ait faturamın yaklaşık 565 TL civarında gelmesini beklerken, hiçbir mantıklı açıklaması olmayan 1.924 TL gibi fahiş bir tutarla karşılaştım. Uzun süredir bu hattı kullanıyorum ve faturalarım hiçbir zaman bu seviyelere yaklaşmadı, her zaman çok daha düşük tutarlar ödüyordum. Bu yüzden kendimi açıkça mağdur edilmiş ve haksız yere yüksek ücretlendirmeye maruz kalmış hissediyorum.

Bu olağanüstü yüksek fatura ile ilgili olarak defalarca Vodafone’u aramama rağmen doğru düzgün muhatap bulamıyorum, net ve doyurucu bir açıklama yapılmıyor. Ne bu farkın neden kaynaklandığı anlaşılır şekilde bildiriliyor ne de sorunumu gerçekten çözebilecek bir yetkiliye yönlendiriliyorum. Müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakıldığımı ve ciddiye alınmadığımı düşünüyorum.

Haziran ayına ait bu fatura için acilen detaylı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını, hatalı, haksız veya iznim dışında yansıtılmış her kalemin derhal iptal edilmesini ve faturamın kampanyam kapsamında olması gereken makul tutara indirilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız bu mağduriyetin giderilmesini, fazla alınan tutar varsa eksiksiz iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerindeki tüm paket, tarife ve ek ücretlendirmelerin titizlikle incelenmesini istiyorum.