Hepsipay Hesabına Giriş Engellendi: Telefon Numarası Güncellenmedi

Uzun süredir Hepsipay hesabıma giriş yapamıyorum. Telefon numaram değiştiği için “Şifremi Unuttum” adımını kullanmak istediğimde sistem doğrulama kodunu eski ve artık kapalı olan numarama gönderiyor. Hepsiburada hesabım üzerinden telefon numaramı güncellemiş olmama rağmen Hepsipay tarafında hâlâ eski numaram göründüğü için hesabıma erişimim tamamen engellenmiş durumda ve hesabımda bakiye bulunuyor.

Bu sorunu Ağustos ayından beri yaşıyorum. Müşteri hizmetleri numarasını defalarca aradım, ancak sesli yanıt sisteminde belirli bir adıma kadar ilerledikten sonra telefon numaram değiştiği için “aradığınız numaraya ait kayıtlı Hepsipay hesabı bulunmuyor, kayıtlı numaradan arayın” uyarısı veriliyor ve işlem otomatik olarak sonlanıp görüşme kapanıyor. Bu nedenle hiçbir şekilde canlı desteğe ya da yetkili birime ulaşamıyorum. Ayrıca e‑posta ile ulaşmayı denediğimde de mailler iletilmiyor, sistem tekrar tekrar göndermeyi deniyor ve en sonunda zaman aşımına uğrayarak hata veriyor.

Hem telefon numaramın Hepsipay tarafında güncellenmesi hem de gerekli güvenlik teyitleri yapılarak Hepsipay hesabıma yeniden güvenli bir şekilde erişimimin sağlanması için acil olarak destek talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu durumun, hesabımdaki bakiyeye erişememe sebep olması nedeniyle bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.