Faturasız Hat Talebim İşleme Alınmadı Ve Haksız Faturalar Kesildi

Vodafone’a ait 0546 xxx xx xx numaralı faturalı hattımın taahhüdü 06.09.2026 tarihinde bitiyordu. Aynı gün saat 16.25 civarında müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt bitişiyle birlikte faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça ilettim. Müşteri temsilcisi bana işlemi onaylayıp onaylamadığımı sordu, ben de onayladığımı söyledim ve kendisi faturasız hatta geçişimin yapıldığını belirttiği için hattımın artık faturasız olduğunu düşündüm.

Ancak sonrasında Vodafone tarafından tarafıma Eylül, Ekim ve Kasım ayları için toplamda 1.300 TL civarında fatura çıkarıldığını gördüm. Daha sonra öğrendim ki 06.09.2026 tarihindeki görüşmede talep ettiğim faturasız hatta geçiş işlemi hiç yapılmamış ve hattım bilgim dışında faturalı olarak devam etmiş. Yani müşteri temsilcisinin hatası ve işlemi sisteme almaması nedeniyle ben farkında olmadan ek faturalarla karşı karşıya bırakıldım.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar arayarak itirazda bulundum, faturasız hatta geçiş için aradığımı ve o tarihteki konuşma kayıtlarının incelenmesini istedim, bu yönde bir kayıt açıldığı söylendi. Ben de bu nedenle çıkan faturaları ödemeyeceğimi ilettim. 09.11.2026 tarihinde itirazımla ilgili bilgilendirme beklerken, müşteri temsilcisi borcu ödemezsem avukata verileceğimi söyledi. Görüşme kayıtlarının incelenip incelenmediğini sorduğumda ise sistemde itiraz kaydımın görünmediği ifade edildi.

Tüm bu süreçte kendi hatam olmamasına rağmen hem kullanmadığım, hem de bilgilendirilmediğim faturalarla ve avukatlık olma tehdidiyle karşı karşıya bırakıldım. 06.09.2026 tarihli görüşme kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, faturasız hatta geçiş talebimin o tarihte onaylandığının görülmesini ve Eylül, Ekim ve Kasım ayları için çıkarılan haksız faturaların iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli düzeltmelerin ve bilgilendirmenin yapılmasını istiyorum.