Taahhüt Bitişinde Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Ve Çifte Fatura

Vodafone’da GSM numaram üzerine kayıtlı Red 50 GB faturalı tarifemin taahhüt süresi 31.01.2026 tarihinde sona ermiştir. Taahhüt bitiş tarihinden bir gün önce ve taahhüdün bittiği gün olan 30 ve 31 Ocak tarihlerinde, gün içinde farklı saatlerde toplam 7 kez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hatta geçmek istediğimi açık ve net şekilde ilettim. Ancak her aramamda uzun süre hatta bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve tarafıma herhangi bir işlem yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine erişimim bu şekilde fiilen engellendiği için, taahhüt bitiş tarihinden önce ilettiğim faturasız hatta geçiş talebim sisteme alınamadı. Buna rağmen hattım, 2026 Şubat dönemi için bilgim ve onayım dışında, taahhütsüz olarak aynı paket içerikleriyle faturalandırılmış ve normalde yaklaşık 570 TL olan paket ücreti 1.235 TL olarak yansıtılmıştır. Hem müşteri hizmetlerine erişimin engellenmesi hem de onayım dışında yüksek bedelli faturalandırma yapılması nedeniyle bu durumu ayıplı hizmet kapsamında değerlendiriyorum.

Taahhüdüm bittikten sonraki kararım, hattımı faturasız olarak kullanmak ve başka bir operatöre geçmek yönündeydi. Bu tarihten sonra taahhütsüz, yüksek ücretli paketin aynı şartlarla devamına ilişkin hiçbir onayım, onay verdiğim bir SMS yanıtım ya da kabulüm bulunmamaktadır. Nitekim taahhüt sürem dolmadan önce Vodafone tarafından aranarak yeni paket teklifleri tarafıma sunulmuş, ben de bu teklifleri yüksek bulduğumu ve taahhüt sonunda başka operatöre geçeceğimi açıkça ifade etmiştim. Bu görüşmeden sonra müşteri hizmetlerine bir daha ulaşamadım ve süreç boyunca tarafıma ek bir bilgilendirme, onay SMS’i ya da arama yapılmadı.

Yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini, müşteri hizmetlerine yaptığım çağrı kayıtlarının ve sistem kayıtlarının kontrol edilmesini, taahhüt bitiş tarihinden sonra bilgim ve onayım dışında yansıtılan 1.235 TL tutarındaki Şubat 2026 dönemine ait fatura bedelinden, taahhütlü paketim sona ermiş kabul edilerek olması gereken makul tutar dışındaki fazla ücretin iptal edilmesini ve gerekli faturanın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun tarafıma yeni bir şikayet olarak değerlendirilmesini ve gelişme/ek not olarak değil, ayrı bir vaka şeklinde ele alınmasını özellikle istiyorum.

Vodafone’da GSM numaram üzerine kayıtlı Red 50 GB faturalı tarifemin taahhüt süresi 31.01.2026 tarihinde sona ermiştir. Taahhüt bitiş tarihinden bir gün önce ve taahhüdün bittiği gün, 30 ve 31 Ocak tarihlerinde, gün içinde farklı saatlerde toplam 7 kez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hatta geçmek istediğimi açık ve net şekilde belirttim. Ancak her aramamda dakikalarca hatta bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve tarafıma herhangi bir hizmet sunulmadı.

Müşteri hizmetlerine erişimim bu şekilde fiilen engellendiği için, taahhüt bitiş tarihinden önce ilettiğim faturasız hatta geçiş talebim sisteme alınamadı. Buna rağmen hattım, 2026 Şubat dönemi için bilgim ve onayım dışında, taahhütsüz olarak aynı paket içerikleriyle faturalandırılmış ve normalde yaklaşık 570 TL olan paket ücreti 1.235 TL olarak yansıtılmıştır. Bu durumun, hem hizmete erişimin engellenmesi hem de ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Taahhüdüm bittikten sonraki kararım, hattımı faturasız olarak kullanmak ve başka bir operatöre geçmek yönündeydi. Bu tarihten sonra taahhütsüz, yüksek ücretli paketin aynı şartlarla devamına ilişkin hiçbir onayım ve kabulüm bulunmamaktadır. Nitekim taahhüt sürem dolmadan önce Vodafone tarafından aranarak yeni paket teklifleri tarafıma sunulmuş, ben de bu teklifleri yüksek bulduğumu ve taahhüt sonunda başka operatöre geçeceğimi açıkça ifade etmiştim. Bu görüşmeden sonra ise müşteri hizmetlerine bir daha ulaşamadım. Bu süreç boyunca tarafıma ek bir bilgilendirme, onay SMS’i ya da arama yapılmamıştır.

Yaşananların incelenmesini, müşteri hizmetlerine yaptığım çağrı kayıtlarının ve sistem kayıtlarının kontrol edilmesini, taahhüt bitiş tarihinden sonra bilgim ve onayım dışında yansıtılan 1.235 TL tutarındaki Şubat 2026 dönemine ait fatura bedelinden, taahhütlü paketim bitmiş kabul edilerek olması gereken makul tutar dışındaki fazla ücretin iptal edilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.