to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hatta Geçiş Talebinin Onaylanmaması Ve Hatalı Fatura Kesilmesi
Vodafone’a ait 544***5784 numaralı hattımla ilgili olarak 29.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak, faturalı hattımın taahhüdünün 30.09.2026 tarihinde sona ereceğini, taahhüt bitiminde faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça ilettim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi talebimi onayladığını, işlemin gerçekleştirildiğini ve hattımın faturasız hatta geçirileceğini söyledi.
Ancak daha sonra hattımın hiç faturasız hatta geçirilmediğini, hattımın hâlâ faturalı olarak göründüğünü ve Ekim ayı için 168,75 TL tutarında yeni bir fatura oluşturulduğunu fark ettim. Bu durum üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki görüşmede işlemin onaylanmadığını, bu nedenle yapılacak bir şey olmadığını belirttiler.
Ben, 29.09.2026 tarihli müşteri hizmetleri görüşmemin ve o tarihteki işlem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve bu hata nedeniyle oluşturulan Ekim 2026 faturamın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın, 30.09.2026’da biten taahhüdüm sonrasında, talep ettiğim şekilde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan faturasız hatta geçirilmesini istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hatanın tarafıma yüklenmemesini ve gerekli düzeltmenin en kısa sürede yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
