Faturamda Belirlenmeyen Kasko Ve Ek Saat Ücretleri Neden Var?

Vodafone bayisinden aldığım telefonla ilgili faturamda yaklaşık 3 aydır anlam veremediğim bir fark oluşuyor. Normalde 2.890,90 TL civarında ödeme yapmam gerekirken her ay 3.000 TL fatura geliyor. Bu farkın neden kaynaklandığını öğrenmek için Vodafone ile iletişime geçtiğimde, telefona kasko yapıldığını söylediler.

Ben telefona kasko istediğimi hatırlamıyorum, hatta bayide kasko var denildiğinde özellikle “yok” demiştim. Buna rağmen sonradan kasko yapılmış gibi işlem görmüş ve faturama yansıtılmış. Konuyu netleştirmek için ana bayiye gittiğimde ise hattıma iki tane saat tanımlandığını ve bunların ücret olarak bana yansıtıldığını öğrendim. Ne kasko ne de bu iki saatle ilgili bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Şu an en temel olarak öğrenmek istediğim, bu telefonun gerçekten kaskosu var mı, yok mu. Buna göre hem şikayet sürecimi netleştireceğim hem de gerekirse hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum. Vodafone’un beni telefonla arayarak hattıma tanımlanan kasko ve iki saatle ilgili tüm detayları, sözleşme ve onay süreçleriyle birlikte açıklamasını ve faturamdaki farkın nedenini açıkça belirtmesini talep ediyorum.