İzinsiz Eklenen Kasko Ücretine Karşı İptal Ve İade İsteği

Vodafone mobil hattım üzerinden aldığım cihaz için bilgim ve onayım dışında kasko tanımlandığını faturamdan fark ettim. Cihazı 22.08 tarihinde satın aldım, ancak kaskonun 25.08 tarihinde “Cep Kurtaran” adıyla başlatıldığını ve bununla ilgili tarafıma herhangi bir net bilgilendirme veya açık onay alınmadığını görüyorum. Bu işlem nedeniyle faturama aylık taksitler yansımış ve şu an yaklaşık 2.700 TL fazladan ödeme çıkmış durumda.

Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık bir saat hatta bekletildim ve Aksigorta’ya yönlendirildim. Ancak görüştüğüm birimde bunun Vodafone’la doğrudan bir bağlantısının olmadığı, konunun çözümsüz kaldığı ifade edildi ve net bir çözüm üretilmedi.

İlgili işlem Vodafone mobil hattım üzerinden yapılmıştır. Bilgim ve onayım olmadan başlatılan bu kasko işleminin derhal iptal edilmesini, bu ürünle ilgili üzerime tanımlı tüm taahhüt ve kampanyaların sonlandırılmasını ve faturama yansıtılan haksız tüm kasko ücretlerinin gelecek faturalarımdan düşülerek veya toplu olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür işlemler için açık ve net onayım olmadan hiçbir ek ürün ya da hizmet tanımlanmamasını istiyorum.