to read complaints and reviews, or file yours.Faturam 1.044 TL Kesildi Faturalı Hatta Geçiş Gerçekleşmedi
Vodafone hattım için 30.11.2025 tarihinde 542’yi arayarak mevcut fatura taahhüdümün biteceğini, başka bir tarifeye geçmek istediğimi ilettim. Görüşme sırasında bana aylık 460 TL karşılığında faturalı hatta geçebileceğim söylendi ve sonrasında bu işlemle ilgili bilgilendirme mesajı da tarafıma ulaştı.
Ancak bugün gelen Ocak faturam 460 TL olması gerekirken 1.044 TL olarak kesildi ve hatta hâlâ faturalı hatta geçmediğim görülüyor. Hem verilen bilgilendirme ile ortaya çıkan tutar arasında ciddi fark var, hem de taahhüt/hat türü ile ilgili söylenen işlem yapılmamış durumda.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, ses kayıtlarını dinlemek için kayıt açtıklarını, 10 gün içinde dönüş yapacaklarını, bu süreçte çıkan tutarı ödemem gerektiğini, ödemezsem faturamın kısıtlanacağını ilettiler. Hem hatalı olduğunu düşündüğüm bu tutarı ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum, hem de taahhüt ve hat türümün telefon görüşmesinde anlaşıldığı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
460 TL olarak belirtilen tutarın esas alınmasını, 1.044 TL’lik faturanın buna göre düzeltilmesini ve faturalı hatta geçiş işleminin telefon görüşmesinde anlatıldığı şekilde eksiksiz olarak uygulanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, 15.01.2026 21:18 tarihinde Vodafone çözüm uzmanı tarafından şikayetim için aradım bana ses kayıtlarını dinlediklerini ama herhangi sistemsel bir işlem yapmadıkları için bir şey yapamayacaklarını illetiler ben bana uygun tarifeye geçmek için onay verdikten sonra çalışma arkadaşınız yanlış işlem ya da hiç işlem yapmamışsa bunun sorumlusu nasıl ben olabiliyorum. Bana isterseniz size geçebileceğiniz tarifeleri sunabilirim diye bilgi veriliyor ben bana uygun tarifeyi 30.11.2025 tarihinde dile getirdim işlem yapmadınız. Şu an benden 1044 TL ödememi talep ediyorsunuz. Çalışma arkadaşınızın hatasının bedelini ödemek istemiyorum. Kesinlikle çözüm uzamanı falan değilsiniz çözüm demek yaptığınız hatayı müşteriye kabul ettirmek değil müşteri memnuniyeti ile birlikte şirketiniz içinde en iyi şekilde konuyu sonuca kavuşturmaktır. Ses kayıtlarımın tarafıma iletilmesini arz ederim.
Merhaba, 15.01.2026 Tarihinde Vodafone çağrı merkezine ve buraya yaşamış olduğum sorunu dile getirdim aynı gün içerisinde dönüş aldım fakat hatalı olduklarını ama ellerinden bir şey gelmediklerini çıkan faturayı ödemem gerektiğini iletiler. 16.01.2026 Tarihinde Vodafone çözüm merkezi Fatma Hanım ile çok güzel ve olması gereken Bi Sohbet gerçekleştirdik kendisi hatayı firma kaynaklı olduğunu mağduriyetimi en hızlı ve en güzel şekilde çözüme kavuşturdu. Kendisine buradan iyi dileklerimi iletiyorum.
