Faturalı Hattan Faturasız Hat Geçişi İçin Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

Vodafone faturalı hattan faturasız hatta geçiş talebinde bulundum; ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı ve işlemim sonuçlandırılmadı. Talebimi 25/06/2026 Perşembe günü saat 16:45 civarında müşteri hizmetlerini arayarak, fatura kesim tarihim yaklaşmadan ve makul bir süre varken zamanında oluşturdum.

Talep sonrası gelen mesajda, hesap kesim tarihine kadar benimle iletişime geçileceği belirtilmesine rağmen şu ana kadar herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadı. Oysa bazı abonelerin geçiş işlemlerinin aynı gün ya da en geç bir gün içinde tamamlandığını biliyorum; bu nedenle talebimin bu kadar bekletilmesini ve sürecin gereksiz yere uzatılmasını kabul etmiyorum.

Hattıma ait taahhüdün bitiş tarihi 30/06/2026 olup, taahhüdün son ayında olduğum için Vodafone Yanımda uygulamasında cayma bedeli şu anda 0 TL olarak görünmektedir. Yani geçiş talebim nedeniyle cayma bedeli veya benzeri bir ücret çıkarılmaması gerekmektedir. Geçiş sürecindeki olası gecikmenin tamamen Vodafone’un işlem sürecinden kaynaklandığını, benden kaynaklanan hiçbir gecikme olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Son faturam dışında hiçbir ek ücret, tarife ücreti, cayma bedeli ya da benzeri bir ücret ödemeyi kabul etmiyorum. Ayrıca son faturama, talebimle ilgisi olmayan herhangi bir kalem adı altında alakasız bir ücret yansıtılmasını da kesinlikle kabul etmemekteyim.

Talebim, faturalıdan faturasız hatta geçiş işleminin aciliyetine uygun şekilde derhal tamamlanması, fatura kesim tarihinden önce sonuçlandırılması ve bu süreçte oluşabilecek tüm ek ücretlerin tarafıma yansıtılmamasıdır. Aksi halde, başta BTK ve CİMER olmak üzere ilgili resmi kurumlara, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekirse operatör değişikliği de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.