Vodafone mobil hattım için kullanılan tarifemin taahhüt süresi 06.12.2025 tarihinde sona eriyor. Taahhüt bitimine yaklaşırken, tarafıma önerilen yeni tarife ücretlerini hem yüksek hem de avantajlı bulmadığım için numaramı başka operatöre taşıma kararı aldım. Bu geçiş aşamasında ek bir ücret ödememek adına hattımı faturasız hatta geçirmek istedim.
Bugün müşteri hizmetlerini arayarak, aylık 181 TL ödediğim hattımın faturasıza geçirilmesi talebimi ilettim. Ancak görüşme boyunca birkaç kez farklı personele aktarılmama rağmen, derdimi detaylıca anlatmış olmama karşın herhangi bir işlem yapılmadı. Uzman ekip veya çözüm ekibi olup olmadığını sorduğumda, kendisinin uzman olduğunu söyleyen bir görevli, faturasıza geçiş işleminin yalnızca fatura kesim tarihinde yapılabildiğini iletti. Bu açıklama bana hem inandırıcı gelmedi hem de doğruysa bile son derece adil olmayan ve mantıksız bir uygulama gibi görünüyor.
Ayrıca görüşme sonunda bana herhangi bir kayıt veya talep numarası verilmeden, taahhüt süremin son günü olan 06.12.2025 tarihinde tekrar aramam gerektiği söylendi. Taahhüdümün bitişine bu kadar kısa süre kalmışken, faturasıza geçiş talebimin bu şekilde ertelenmesi ve belirsiz bırakılması beni mağdur edecek gibi görünüyor.
Vodafone’dan talebim; hattımın taahhüt süresi bitmeden, ek maliyet oluşturmadan faturasıza geçirilmesi ya da en azından taahhüt sonuna kadar herhangi bir ilave ücret, cayma bedeli veya sürpriz fatura çıkmayacağı konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmem ve mağduriyetimin giderilmesidir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar