Vodafone’da Taahhüt Bittiğinde Geçiş İmkânsız Ve Ücret Fazlası

Vodafone faturalı hattım için 31 Aralık 2025 saat 24:00 itibarıyla taahhüt sürem bitiyordu. Bu tarihten önce faturaya geçmek istediğimde, aradığım yetkililer taahhüt devam ettiği için cayma bedeli çıkacağını, bu nedenle taahhüt bitince aramam gerektiğini özellikle söylediler. Bunun üzerine 1 Ocak 2026 tarihinde tekrar aradım.

Ancak bu defa da fatura kesim tarihim 31 Aralık olduğu için, 31 Ocak tarihine kadar beklemem gerektiği, şu an işlem yapamayacakları söylendi. Yani taahhüt bitmeden önce “bekleyin, bitince arayın” denildi, taahhüt bittikten sonra ise “fatura kesim tarihi geçti, şimdi yapamayız” denilerek işlem yapılmıyor. Bu süreçte 590 TL olan taahhütlü ücretim bitmiş olmasına rağmen, şu anda 1090 TL baz ücretten boş yere ücretlendirilmektedir.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda “kaydınızı aldık, sizi arayacaklar” deniyor; ben aradığımda ise “buradan işlem yapamayız, sizi aramalarını beklemeniz lazım” cevabını alıyorum. Şikayet kaydı açılmasını talep ettiğimde de bunun mümkün olmadığı söyleniyor. Hem verilen çelişkili bilgiler hem de mağduriyetimin devam etmesi sebebiyle bu durumun incelenmesini, taahhüdüm bittiği için talep ettiğim şekilde faturaya geçiş işleminin gerçekleştirilmesini ve taahhüt bitimi sonrası yansıtılan haksız baz ücret farkının tarafıma iade edilmesini istiyorum.