Faturalarımda Açıklanmayan Yüksek Ücretler

Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 1 yıldır faturalarımda anlam veremediğim bir yükseklik yaşıyorum. Normal şartlarda 300 TL civarında gelmesini beklediğim faturalarım neredeyse her dönem 400–500 TL arasında geliyor.

Fatura detaylarını kontrol ettiğimde ek paket, aşım ya da içerik üyeliği gibi belirgin bir kalem görünmüyor. Buna rağmen faturalarım düzenli olarak yüksek geliyor ve bu farkın neden kaynaklandığı konusunda herhangi bir açıklama bulamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma net bir dönüş sağlanmadı ve sorun devam ediyor. Faturalarımın hangi kalemlerden dolayı yükseldiğinin açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma açıklanmasını, haksız bir tahsilat varsa iadesinin yapılmasını ve bundan sonraki dönemlerde faturamın sözleşmemde belirtilen tutarlara çekilmesini talep ediyorum.