Metro Turizm Sefer İptali Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

08.11.2026 tarihinde Malatya–Bingöl arası saat 10.30 seferi için Metro Turizm’den otobüs bileti almıştım. Seferim, hiçbir makul açıklama yapılmadan sabah 08.30 civarında, yani kalkıştan yaklaşık iki saat önce iptal edildi ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Durumu teyit etmek ve bilgi almak için 850’li müşteri hizmetleri numarasını aradığımda, telefondaki görevlinin üslubu son derece saygısız ve kırıcıydı. Zaten mağduriyet yaşamışken, bana açıklayıcı ve sakin bir şekilde yardımcı olması gerekirken, tersleyici ve üslupsuz bir şekilde konuştu. Ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de yaşanan mağduriyetle ilgili empati kuruldu.

Hem seferin son anda iptal edilmesi hem de müşteri temsilcisinin bu şekilde davranması nedeniyle Metro Turizm’e olan güvenim tamamen sarsıldı. Bundan sonra ne kendim ne de yakın çevrem ve ailem için bu firmadan bilet almayı düşünmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sefer iptalinin nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini ve özellikle çağrı merkezindeki çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak personelin üslup ve müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.