Turkcell Ve Kuryenet’in Geciken Teslimatı Ve İletişimsizlik Sorunu

27 Ekim 2026 tarihinde Turkcell firmasından bir cep telefonu satın aldım. Ürün Kuryenet ile gönderildi ancak bugün 08 Kasım 2026 olmasına rağmen, yani yaklaşık 12–13 gün geçmesine karşın ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Siparişin teslimat süresi çoktan dolmasına rağmen herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Kuryenet’e telefonla defalarca ulaşmaya çalıştığım halde çağrılarım telesekretere düşüp otomatik olarak kapanıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Son 3–4 gündür de Turkcell müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, her seferinde konuyu Kuryenet’e ilettiklerini, acil talep açtıklarını söylediler. Dün, 07 Kasım Cumartesi günü için de özellikle 18.00’e kadar teslimat yapılacağı bilgisi verildi.

Tüm gün evde olmama ve beklememe rağmen ne kargom teslim edildi ne de beni arayan, bilgilendiren biri oldu. Bugün de araya pazar günü girdi ve mağduriyetim uzamaya devam ediyor. Ürün zamanında teslim edilmediği gibi, “bugün mutlaka teslim edilecek” denip yerine getirilmemesi de müşteriyle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor.

Turkcell ve Kuryenet’in bu süreçte müşteriyi ortada bırakmadan, gerekli koordinasyonu hemen sağlayarak cep telefonumun en kısa sürede Edirne Merkez’deki adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılıp tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Siparişe ait Kuryenet takip numaram 100005729168’dir.