Hesabım Bildirimsiz Askıya Alındı; Acil Siparişim Engellendi

Yaklaşık 10 yıldır sorunsuz şekilde kullandığım Trendyol hesabım üzerinden 7 Kasım 2026 tarihinde alışveriş yapmak isterken, hem mobil uygulamada hem de web sitesinde sürekli “İşleminiz güvenlik nedeniyle gerçekleştirilemedi” uyarısı aldım ve alışverişimi tamamlayamadım. Uzun uğraşlar sonucu, bu uyarının sebebinin hesabımın askıya alınmış olması olduğunu öğrendim. Ancak hesabımın askıya alınmasıyla ilgili olarak bana önceden hiçbir SMS, e‑posta veya uygulama içi bildirim gönderilmedi, durumu tam sipariş vermek üzereyken tesadüfen öğrendim.

Bu süreçte ailem için acil olarak almam gereken bir sağlık ürünü bulunuyor ve hesabım askıda olduğu için bir gündür bu siparişi veremiyor, mağduriyet yaşıyorum. Farklı bir hesap açarak alışveriş yapmayı düşündüm ancak ürün garantisini ve sürecini sağlıklı takip edemeyeceğim için bunu da tercih edemedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda askıya alınan hesaplarla ilgili doğrudan bir işlem yapabileceğim bir menü bulunmuyor. Canlı destek üzerinden görüştüğümde ise sadece hesabımın tekrar aktif edilmesi için talep oluşturabileceklerini, net bir süre veremediklerini, telefonla bilgilendirme veya süreci benimle görüşerek yürütme gibi bir hizmetleri olmadığını ilettiler. Numaramı almalarına rağmen şu ana kadar hiçbir arama, bilgilendirme ya da süreçle ilgili somut bir dönüş yapılmadı, tamamen belirsizlik içinde bırakıldım.

Herhangi bir gerekçe belirtilmeden hesabımın askıya alınması bir yana, bu süreçte bana hiçbir çözüm kanalı sunulmaması ve acil ihtiyacım olan ürünü alamamam ciddi mağduriyete yol açtı. Hesabımın ivedilikle yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet ile iletişim eksikliği konusunda tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.