Faturada Açıklamasız 372,58 TL 'İade Ve Düzeltme Bedeli' Ücretine İtiraz

Vodafone’a ait sonu 7013 ile biten faturalı hattımda 5g 40GB sınırsız sosyal tarifesini kullanıyorum. Ağustos ayı faturamda “iade ve düzeltme bedeli” adı altında 372,58 TL tutarında ek bir ücret yansıtıldığını gördüm. Fatura tarihimin 6 Ağustos, son ödeme tarihim ise 20 Ağustos olarak görünmektedir.

Bu tutar, tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan faturaya eklenmiştir ve neye istinaden alındığı, hangi işlem veya gerekçeye dayandığı faturada açıkça belirtilmemektedir. Bu durum, hem şeffaflık hem de müşteri bilgilendirmesi açısından beni rahatsız etmiştir.

Henüz Vodafone müşteri hizmetleri veya herhangi bir Vodafone bayisiyle bu konuyla ilgili görüşme yapmadım. Öncelikle hattıma yansıtılan 372,58 TL tutarındaki “iade ve düzeltme bedeli” kaleminin hangi nedenle ve hangi işleme dayanarak alındığının yazılı ve detaylı bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

Eğer bu ücret haksız veya hatalı bir yansıtma ise söz konusu tutarın faturamdan iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak, hangi işlem üzerinden bu bedelin alındığının açıkça belirtilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.