Faturada Açıklamasız Eklenen İade Ve Düzeltme Kalemine İtiraz

Vodafone hattıma ait Ağustos ayı faturamda “iade ve düzeltme” adı altında 191,23 TL tutarında bir kalem yansıtıldığını görüyorum. Yıllardır fatura öderim; ilk defa böyle bir kalemle karşılaşıyorum ve neden eklendiğine dair hiçbir açıklama yapılmamış.

Tarifem 300 TL olarak görünürken, buna ek olarak 140,78 TL vergi ve 191,23 TL “iade ve düzeltme” yazılarak toplam fatura tutarı 520 TL’ye çıkarılmış. Ne SMS ile ne de uygulama üzerinden bu tutarın sebebiyle ilgili bilgilendirme almadım. Ayrıca Vodafone müşteri hizmetlerine de ulaşmayı denememe rağmen bir türlü bağlanamadığım için kimseye durumu soramıyorum.

Haksız ve açıklaması yapılmayan bu “iade ve düzeltme” tutarının derhal incelenmesini, iptal edilerek faturamın gerçek tarifem doğrultusunda düzeltilmesini, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.