to read complaints and reviews, or file yours.Faturada 1.622 TL Yanlış Cayma Bedeli
Uzun süredir, yaklaşık 6–7 yıldır Vodafone hattı kullanmaktayım. Hattıma tarifeme ek olarak sınırsız sosyal medya paketi satın aldım. Bu paketi 1 ay dolmadan yaklaşık 10 gün önce iptal ettirdim. İptal işleminden önce hem tobi üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedelini sordum ve her iki kanaldan da bana 34,70 TL tutarında bir cayma bedeli çıkacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek müşteri hizmetleri aracılığı ile paketi iptal ettirdim.
Ancak Temmuz ayına ait güncel faturamı kontrol ettiğimde, cayma bedeli olarak 34,70 TL yerine 1.622 TL yansıtıldığını gördüm. Bana verilen bilgi ile faturaya yansıyan tutar arasında çok büyük bir fark bulunmaktadır ve bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum.
Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, fatura üzerindeki 1.622 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilerek, tarafıma bildirilen 34,70 TL üzerinden yeniden değerlendirme yapılmasını ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda kullandığım 40 GB, aylık 520 TL’lik tarifeme ek olarak sınırsız sosyal medya paketi aldım. Daha sonra sadece bu ek sosyal medya paketini iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüşme sırasında ek paket yerine ana tarifem iptal edilmiş ve hattıma haksız yere 1.622 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmış.
Bu işlemden sonra defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve hatanın düzeltilmesini istedim. Buna rağmen cayma bedeli iptal edilmedi. Ardından Şikayetvar üzerinden yazdım, hemen aradılar ve hatayı düzelteceklerini söylediler. Fakat mobil uygulamadaki faturamda halen toplam tutarın içinde 1.622 TL’lik kampanya cayma bedeli görünüyor.
Sadece ek sosyal medya paketini iptal etmek istemişken, müşteri temsilcisi hatası nedeniyle ana tarifemin iptal edilmesi sonucu oluşan bu cayma bedelinin tamamen silinmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. İlgili görüşme kayıtlarının dinlenerek hatanın tarafıma yüklenmemesini, benden herhangi bir cayma ücreti talep edilmemesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hata düzeltildi teşekkür ederim.
