TCL Akıllı Saat Tamirinde Uzun Süreli Gecikme Ve İletişimsizlik

9 Eylül’de Bursa’dan TCL marka MT46X model akıllı saatimi TCL aracılığıyla KVK servisine, garanti kapsamında tamir edilmesi için kargoyla gönderdim. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne saatimi geri alabildim ne de tamir süreciyle ilgili somut bir ilerleme görebildim.

Tarafımdan işlemlere devam edilebilmesi için fatura istendi, faturayı e-posta yoluyla ilettim ancak gönderdiğim maillere herhangi bir geri dönüş yapılmadı. TCL müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde yalnızca talep oluşturuluyor, fakat bu talepler hiçbir şekilde gerçek bir işleme dönüşmüyor ve dosyamda hiçbir ilerleme sağlanmıyor. İki aydır ne elimde saatim var ne de süreci sağlıklı şekilde takip edebileceğim, sorumluluk alan bir muhatap bulabiliyorum.

KVK servis form numaram 2602933901’dir. Garanti kapsamında gönderdiğim TCL MT46X model akıllı saatimin tamir işlemlerinin ivedilikle başlatılmasını, onarımının yapılarak adresime geri gönderilmesini ve yaşanan ciddi gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte gösterilen ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle TCL markasından da şikayetçiyim.