Fahiş Fiyat Teklifi Ve Umursamaz Müşteri Hizmetiyle Mağdur Oldum

Vodafone mobil hattımda Red’li 20 GB tarifesini kullanıyorum ve yaklaşık 310 TL civarında fatura ödüyorum. Buna rağmen yeni taahhüt için tarafıma aynı tarife için 420 TL civarında, fahiş diyebileceğim bir ücret sunuldu. Aynı tarifeyi kullanan bir arkadaşım çok daha düşük bir ücret öderken bana bu kadar yüksek fiyat teklif edilmesi, aynı hizmetin farklı müşterilere farklı bedellerle sunulması açısından Tüketici Hakları'na aykırı ve son derece adaletsiz bir durum oluşturmaktadır.

Ayrıca hattımın taahhüt bitiş tarihi ağustos ayının ortası olmasına rağmen, haziran ayında aranarak taahhüdümün bu ay sonunda biteceği ve hemen yeni tarifeye geçmem gerektiği söylendi. Ben ağustosta bittiğini belirttiğimde ise “pardon, yanlış olmuş” denilerek konu geçiştirildi. Bu süreçte yaşadığım sorunlardan bahsetmeme rağmen bunlar dikkate alınmadan, yalnızca faturamın yükseltilmesi yönünde ısrarcı bir yaklaşım sergilendi.

Tüm itirazlarıma rağmen müşteri temsilcisinin son derece laubali ve umursamaz bir tavırla “siz bilirsiniz” diyerek görüşmeyi sonlandırması da ayrıca rahatsız edici ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir davranıştır. Hem yanlış bilgilendirme yapılması hem de bu ilgisiz iletişim tarzı nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Taahhüt bitiş tarihim, mevcut ödeme tutarım ve uzun süredir aynı tarifeyi kullanıyor olmam dikkate alınarak, faturamın makul ve önceki ödemelerime yakın, kabul edilebilir bir ücret üzerinden yenilenmesini ve tarafıma uygulanmak istenen bu fahiş fiyat politikasının derhal düzeltilmesini talep ediyorum.