to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Şokuyla Mağduriyet Ve Makul Ücret Talebi
Vodafone mobil hattımda uzun süredir Red'li 20 GB tarifesini kullanıyorum ve taahhüdüm ağustos ayında sona erdi. Taahhüt bitiminde, daha önce 277 TL ödediğim fatura bedelinin indirimsiz olarak 970 TL’ye çıktığını, bana ise 460 TL olarak sunulduğunu öğrendim. Bu tutarların, özellikle önceki ödediğim ücretle kıyaslandığında, son derece fahiş ve makul olmayan seviyede olduğunu düşünüyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma 460 TL olarak bilgi verildi, ancak bu rakam da kabul edilebilir bir düzeyde değil. Hattımı hâlâ aktif olarak kullanmaya devam ediyorum ve bu nedenle mağduriyet yaşamadan, makul bir ücrete geçmek istiyorum.
Vodafone’dan, önceki taahhüt dönemimde ödediğim 277 TL’ye yakın, piyasa şartlarına göre makul bir ücretle tarifemin yenilenmesini ve faturalandırma konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda kullandığım Red'li 20 GB tarifemin taahhüdü bittikten sonra tarifemi yenilemek ve mümkünse benzer şartlarda devam etmek istedim. Ancak tarafıma aynı içerikteki 20 GB’lik tarife, aylık 470 TL gibi önceki ödemelerime göre neredeyse iki katına çıkan fahiş bir fiyatla sunuldu.
Aynı içeriğe sahip benzer 20 GB’lik tarifeleri aile üyelerim hâlâ çok daha makul ücretlerle kullanmaya devam ederken, bana bu kadar yüksek bir fiyat teklif edilmesini hem adil hem de müşteri odaklı bulmuyorum. Dün tarafıma 420 TL civarında bir rakam da telaffuz edildi, ancak uygulamada karşıma aylık 470 TL’lik “5G’ye Hazır 20 GB Tarifesi” şeklinde bir teklif çıkmaktadır.
Vodafone’dan beklentim, yıllardır müşterisi olduğum bir kullanıcı olarak mevcut 20 GB’lik tarifemin makul bir seviyede tutulması ya da en azından 20 GB içeren alternatif tarifelerin bana da aile üyelerime sunulanlara benzer, uygun bir fiyatla teklif edilmesidir. Bu konuda yeniden değerlendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
