Eski Ve İptal Edilmiş Otomatik Ödeme Talimatları Sistemde Aktif Görülüyor, Yeni Talimat Verilemiyor

Vodafone’a ait 05 3*********57 numaralı hattım için herhangi bir bankada aktif otomatik ödeme talimatım olmamasına rağmen, “Yanımda” uygulaması üzerinden yeni bir fatura ödeme talimatı vermek istediğimde sistemde daha önce talimat verildiği bilgisi çıkıyor. Görünen bu talimatlar çok eski ve iptal edilmiş talimatlar olmasına rağmen, sistem bunları hâlâ aktifmiş gibi algılıyor ve bu nedenle yeni talimat tanımlayamıyorum.

Yaklaşık 1 yıldır bu sorun devam ediyor. Otomatik ödeme talimatı veremediğim için faturalarımı zaman zaman gecikmeli ödüyorum ve bu nedenle faiz işliyor, mağdur oluyorum. Konuyu çağrı merkezi ile de görüştüm, mail atmam söylendi, mail de attım fakat herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Eski ve iptal edilmiş talimat kayıtlarımın sistemden tamamen silinmesini, hattım için yeni otomatik ödeme talimatı verebilecek şekilde sistemsel hatanın düzeltilmesini ve bu problem nedeniyle faturalarımda işleyen gecikme faizlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu sorun çözülemeyecekse hattımı başka bir operatöre taşımayı düşüneceğimi belirtmek isterim.