Vodafone’da Otomatik Ödeme Talimatı Çakışması

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık üç senedir faturalarımın kontrolsüz bir şekilde artmasından dolayı ciddi rahatsızlık duyuyorum. Başta çok daha makul seviyelerde olan faturam, her sene “bir alt faturaya geçemezsiniz” denilerek yükseltildi ve şu anda aylık yaklaşık 850 TL ödüyorum. Buna rağmen hattımı başka bir operatöre taşımak istesem aynı kullanım için 350 TL gibi çok daha düşük rakamlar verildiğini görüyorum.

Ben telefonu sadece ihtiyaç dahilinde, aşırı kullanım yapmadan kullanan bir müşteriyim. Buna rağmen, yıllardır Vodafone’da kalmış bir sabit müşteri olarak bir alt pakete geçmeme kesinlikle izin verilmemesi ve “bu fiyatlar sadece hat taşıyanlar için” denilerek mevcut müşterilerin dezavantajlı bırakılması beni hem mağdur ediyor hem de haksızlık olarak hissettiriyor. Ayrıca kampanyaya devam etmezsem çok daha yüksek ücret ödeyeceğim söyleniyor, ancak şu anda ödediğim ücret bile benim kullanımımın çok üzerinde ve bütçemi zorluyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, faturamın çok yüksek olduğunu, daha uygun bir tarifeye geçmek istediğimi ilettim fakat her seferinde alt pakete geçiş yapılamayacağı ve mevcut fiyatları kabul etmem gerektiği yönünde cevap aldım. Hattımın son dört hanesi 0508 olup, uzun süredir Vodafone müşterisi olarak daha adil, kullanımım ve piyasadaki diğer tekliflerle uyumlu, makul bir fatura tutarı talep ediyorum. Aylık ödediğim bedelin düşürülmesini ve mevcut sadık müşterilerin, yeni gelen hat taşıyan müşterilerden daha kötü koşullarda bırakılmamasını istiyorum. Aksi halde başka operatöre geçmek dışında bir çözüm yolu kalmadığını üzülerek belirtmek zorundayım.