Tamir Edilmemiş Cihaz Ve Yenilenmemiş Su Tankı

Docfix Bilişim’e Dreame L10s Pro Gem 2 model robot süpürgemi 20 Mayıs’ta kargo ile garanti kapsamında gönderdiğimde, cihazın kullanıcı hatası nedeniyle garanti dışı olduğu söylenerek benden 6.800 TL ücret talep edildi. Bu ücreti ödeyemeyeceğimi belirterek cihazımın iadesini istedim, bu defa da cihazı geri alabilmem için 1.800 TL talep ettiler. Sürecim doc35219 teklif numarası ile ilerledi.

Mağduriyet yaşamamak için cihazın onarılmasını kabul ederek ödemeyi yaptım ancak cihaz elime ulaştığında ilk gönderdiğimdeki sorunların aynen devam ettiğini gördüm. Cihaz hiçbir şekilde tamir edilmemişti, kameranın üst kısmında çizikler oluşmuş, su tankım kırılmış ve bazı yerler silikonla yapıştırılmış halde geri gönderilmişti.

Bu durumu fark eder etmez firmayı arayıp mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi yapılmasını ve su tankının yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Telefonda para iadesi yapacaklarını söyleyip IBAN numaramı istediler, su tankının yedeğini göndereceklerini belirttiler, “bugün kargoya vereceğiz, yarın kargoya vereceğiz” diyerek beni sürekli oyaladılar. Sonrasında ise telefon ve WhatsApp dahil her yerden beni engellediler, şu anda firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyoruz. Firma ile görüşmelerimizin bir kısmı da +90 850 305 28 03 numaralı hat üzerinden yapılmıştır.

Hem yüksek bir ücret ödememe rağmen cihazımın tamir edilmemesi, üzerine yeni hasarlar verilmesi hem de iade ve yedek parça sözü verilip yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini, su tankı başta olmak üzere verdikleri zararın giderilmesini ve robot süpürgemi çalışır, sorunsuz halde teslim almamı talep ediyorum. Ayrıca firmanın müşteriyi oyalayıp sonrasında her yerden engelleyerek iletişimi kesmesi konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.