Engelli Ve Emekli Hane İçin Vodafone'un Fahiş Tarife Artışı

Ben 65 yaş üstünde, 4a sürekli iş göremezlik raporu bulunan, %83 oranında engelli bir Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı ve emeklisiyim. Ailemiz adına eşimin kullandığı 0555 174 **76 ** numaralı hatta uzun süredir aylık yaklaşık 301 TL civarında fatura ödemekteydik. Ancak taahhüdün bitmesi gerekçe gösterilerek tarafımıza sunulan yeni tekliflerde fatura bedelinin hiçbir makul açıklama olmaksızın yaklaşık 565 TL seviyesine çıkarılmak istendiğini öğrendik.

Kısıtlı bir emekli maaşıyla geçinmeye çalışan, sağlık masrafları yüksek, ağır engelli bir birey olarak bu fahiş artış bütçemizi doğrudan sarsmış ve ailemizi ciddi anlamda mağdur etmiştir. Sosyal devlet ilkesi ve engelli hakları gereği, telekomünikasyon operatörlerinin engelli ve yaşlı hanelere destek olması, makul sosyal tarifeler sunması beklenirken; Vodafone’un bu hassasiyetleri gözetmeden bize bu denli yüksek bir rakam dayatmasını adil bulmuyorum.

Yaklaşık iki gün önce Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, engelli ve emekli durumum, yaşım ve ailemin ekonomik şartlarını özellikle belirtmeme rağmen, önceki faturamıza yakın ve ödenebilir bir teklif sunulmadı. Bu yaklaşım karşısında kendimi çaresiz ve değersiz hissettim.

Eşimin kullandığı hatta, engelli, yaşlı ve emekli statüme uygun, sosyal destek kapsamına dahil edilebilecek, daha önce ödediğimiz yaklaşık 301 TL düzeyine yakın, makul ve adil bir tarife tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer böyle bir sosyal/engelli tarifesi varsa bu haktan yararlanmayı, yoksa da durumumuz gözetilerek benzer nitelikte özel bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, fatura tutarının makul seviyeye çekilmesini ve bu hatta kalıcı olarak ödenebilir bir tarife tanımlanmasını rica ederim. Aksi halde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak taşıyacağımı belirtmek isterim.

Gereğinin süratle yapılmasını bekliyorum.

Ali A**
Şikayete konu hat (eşimin kullandığı hat) : 0555 174 **76 **
İletişim numaram: 0533 513 **90 **