Engelli İndirimi Uygulanmadı Ve Fazla Fatura Tahsil Edildi

Vodafone hattım 0 54********45 numarası, Özgür Anıl D***** adına kayıtlıdır. %40 üzeri engelliler için sunulan sosyal destek kapsamında, aylık 375 TL olan tarifenin bana 285 TL olarak yansıtılacağı bilgisi verilmesine rağmen, Haziran–Temmuz 2026 dönemine ait faturam 402 TL olarak tahsil edilmiştir. Beklentimin üzerinde yaklaşık 100 TL’lik tarife dışı bir tutar çıkmıştır.

Gerekli engelli raporu ve diğer tüm evraklarımı 15 Temmuz 2026’dan yaklaşık bir ay önce ilgili bayiye teslim etmeme rağmen, bu durum 15 Temmuz 2026 itibarıyla başladı. Evrakların zamanında verilmesine karşın indirimim sisteme doğru şekilde tanımlanmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde topu bayiye, bayi ile görüştüğümde ise topu müşteri hizmetlerine atarak beni iki taraf arasında mağdur bırakıyorlar ve kimse net bir çözüm sunmuyor.

Engelli indirimi kapsamında bana taahhüt edilen 285 TL’lik tarifenin eksiksiz uygulanmasını, ilgili dönemde haksız tahsil edilen fark tutarın faturama iade veya mahsup edilmesini ve bu hatalı faturalandırmanın tekrarlanmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.