Vodafone Engelli Kullanıcıya Erişilebilir Bilgilendirme Yapmadan 6 Kat Artan Faturalar

0551 857 ** numaralı Vodafone hattının kullanıcısıyım ve resmi sağlık kurulu raporuyla belgelenmiş yüzde 71 oranında görme engelliyim. Yıllardır Vodafone müşterisi olarak engelli tarifesi kapsamında aylık yaklaşık 162 TL civarında fatura ödemesi yaparken, temmuz 2026 döneminde taahhüdümün sona ermesi gerekçesiyle, herhangi bir açık ve erişilebilir bilgilendirme yapılmadan 997 TL gibi olağanın çok üzerinde bir fatura ile karşılaştım. Görme engelim nedeniyle SMS ve benzeri metin içerikli bilgilendirmeleri takip edemediğim için bu artışı ancak fatura kesildikten sonra fark edebildim ve kısıtlı bütçeme, sosyal güvenceme rağmen bu tutarı 14 Ağustos’ta büyük zorluklarla ödemek zorunda kaldım.

Bu ödeme sonrasında ağustos ayında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak bana yeni bir teklif sunuldu. Buna rağmen sistemde “taahhütsüz geçen süre” gerekçe gösterilerek ağustos 2026 dönemine ait faturam bu kez 854,25 TL olarak düzenlendi ve bu fatura eylül 2026 döneminde tarafıma yansıtıldı. Uzun süredir düzenli ödeme yapan, engelli durumunu belgeleyen bir abonenin faturasının bir anda yaklaşık 6 katına çıkması, sadece maddi açıdan değil psikolojik olarak da yıpratıcı bir durum oluşturdu. Kendimi, engel durumum ve kısıtlı imkânlarım hiç dikkate alınmadan cezalandırılıyormuş gibi hissettim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise bu tutarların iade edilemeyeceği söylenmesi, çözüm yerine çaresizlik duygusunu daha da artırdı.

Oysa Vodafone gibi köklü ve geniş bir müşteri kitlesine sahip bir markanın, özellikle engelli kullanıcıların kırılgan durumunu gözeterek hareket etmesini, erişilebilir ve anlaşılır bilgilendirme yöntemleri kullanmasını ve mağduriyet oluşmadan önce proaktif çözümler sunmasını beklerdim. Bu tür bir yaklaşım, hem marka itibarını güçlendirecek hem de engelli müşterilerinizin kendini güvende ve değerli hissetmesini sağlayacaktır. Ben de bugüne kadar Vodafone’u tercih ederken güvendiğim noktanın bu hassasiyet olduğuna inanmak istiyorum.

Bu nedenle, taahhüt bitimi sonrasında engelli durumum gözetilmeden tarafıma yansıtılan orantısız derecede yüksek temmuz 2026 ve ağustos 2026 faturalarının yeniden incelenmesini, haksız yere tahsil edilen tutarların ve mevcut fatura farkının Vodafone pay hesabıma iadesini ve hattımın, gelir durumuma ve engelime uygun, makul ve sürdürülebilir bir engelli tarifesi üzerinden güncellenmesini talep ediyorum. Bu sürecin, Vodafone’un engelli müşterilerine verdiği değeri gösterecek şekilde, insani ve çözüm odaklı bir yaklaşımla sonuçlandırılacağına inanmak istiyorum.

Taleplerimin karşılanmaması halinde elbette BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuru hakkımı kullanacağım; ancak öncelikli temennim, bu mağduriyetin kurum içinde iyi niyetli bir değerlendirmeyle çözüme kavuşturulması ve yaşadığım güven kaybının telafi edilmesidir.