to read complaints and reviews, or file yours.Eksi 2. Katta Servis Yok Sorunu Ve Cayma Bedeli İptali Talebi
Vodafone hattımı kullanan bir müşteriyim. Çalıştığım özel hastanenin eksi 2. Katında, görevim gereği her gün yaklaşık 8–10 saat bulunuyorum. Ancak bu alanda Vodafone hattım çoğu zaman çekmiyor ve telefonum “Servis Yok” durumuna geçiyor. Bu nedenle çalışma saatlerimde telefon görüşmesi yapamıyor, arama alamıyor ve mobil iletişim hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamıyorum. Özellikle ailem ve yakınlarım başta olmak üzere, beni arayan kişiler bu sürelerde bana hiç ulaşamıyor.
Bu durumu defalarca Vodafone’a bildirdim. Her seferinde tarafıma bölgede kapsama ve kalite problemi bulunmadığı yönünde standart cevaplar verildi. Yapılan incelemelerde Gevhernesibe Mahallesi bölgesinde genel ölçümler yapıldığı belirtiliyor. Oysa benim şikayetim, genel mahalle kapsamasıyla ilgili değil; her gün 8–10 saat çalışmak zorunda olduğum hastanenin eksi 2. Katında hizmet alamamamla ilgili. Aynı hastanede Vodafone kullanan başka çalışanlar da benzer şebeke problemi yaşarken, farklı operatör kullanan çalışanlar aynı alanda sorunsuz iletişim kurabiliyor.
Yaşadığım sorunu gösteren “Servis Yok” ekran görüntülerim mevcut. Konuyla ilgili BTK’ya da başvuruda bulundum ancak bir sonuç alamadım, bu nedenle son olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Taahhüdümün bitmesine henüz uzun süre olmasına rağmen, hizmeti fiilen kullanamadığım için başka bir operatöre geçmek istiyorum. Buna rağmen Vodafone tarafından 3.721,61 TL tutarında cayma bedeli talep edilmektedir.
Çalıştığım yerde hizmeti fiilen kullanamadığım için tarafımdan talep edilen cayma bedelinin kaldırılmasını ve hattımı herhangi bir cezai bedel ödemeden başka bir operatöre taşıyabilmemin sağlanmasını istiyorum. Vodafone’dan, genel kapsama bilgisi paylaşmak yerine, çalıştığım hastanenin eksi 2. Katında gerçek bir yerinde teknik inceleme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Ekiplerimiz, talebinizde bağlantı sorunu yaşadığınızı ilettiğiniz bölge ile ilgili incelemelerine başladı. İncelemelerimiz sonuçlandığında detaylı bilgiyi cep telefonunuza SMS ile ileteceğiz. 3G , 4,5G ve 5G bağlantı kalitesinin, bulunduğunuz bölgedeki coğrafi koşullara, anlık şebeke yoğunluğuna, kullanılan cep telefonuna ve bağlanma istenen websitesi/uygulamaya göre değişiklik gösterebileceğini belirtmek isteriz. Bağlantı sorunu yaşadığını bölgede Wi‑Fi bağlantı seçeneği bulunuyor ve cep telefonunuz Vo‑Wi‑Fi servisini destekliyorsa, alternatif olarak Vo‑Wi‑Fi ile bağlantı kurabilirsiniz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Uzun süredir çalıştığım hastanede yaşadığım şebeke ve bağlantı problemi nedeniyle Vodafone ile iletişim halindeyim. Defalarca bildirimde bulunmama, BTK’ya başvurmama ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmama rağmen süreç halen devam etmektedir. Son görüşmemizde de konuyla ilgili çalışmaların devam ettiği tarafıma iletildi. Ancak artık uzun süredir devam eden bu süreçten dolayı ciddi şekilde mağduriyet ve yorulmuşluk yaşamaktayım. Açıkça belirtmek isterim ki artık bağlantı probleminin çözülmesini beklemekten ziyade, mevcut aboneliğimi sonlandırarak başka bir operatöre geçmek istiyorum. Ancak tarafıma 3.721,61 TL cayma bedeli çıkarılması nedeniyle bunu gerçekleştiremiyorum. Gün içerisinde görevim gereği yaklaşık 8-10 saat bulunduğum çalışma alanında Vodafone hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyor, zaman zaman “Servis Yok” uyarısı alıyor ve tarafıma yapılan aramalarda ulaşılabilir olamıyorum. Bu nedenle hizmetten beklediğim şekilde yararlanamadığım halde, başka bir operatöre geçebilmek için yüksek miktarda cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmamı hakkaniyetli bulmuyorum. Artık bu konunun teknik inceleme ve değerlendirme sürecinin uzatılmasını değil, mağduriyetimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu kapsamda, 3.721,61 TL tutarındaki cayma/erken çıkış bedelinin tarafıma yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasına ve numaramı herhangi bir cezai bedel ödemeden başka bir operatöre taşıyabilmeme izin verilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili BTK başvurum ve Tüketici Hakem Heyeti başvurum da bulunmaktadır. Buna rağmen öncelikli olarak Vodafone tarafından müşteri mağduriyetini giderecek şekilde çözüm sunulmasını istiyorum. Artık talebim bağlantı probleminin çözülmesi değil; kullanamadığım hizmet nedeniyle cayma bedeli ödemeden Vodafone’dan ayrılabilmektir. Talebimin bu doğrultuda değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir cevap verilmesini rica ederim.
