Eksi 2. Katta Servis Yok Sorunu Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

Vodafone hattımı kullanan bir müşteriyim. Çalıştığım özel hastanenin eksi 2. Katında, görevim gereği her gün yaklaşık 8–10 saat bulunuyorum. Ancak bu alanda Vodafone hattım çoğu zaman çekmiyor ve telefonum “Servis Yok” durumuna geçiyor. Bu nedenle çalışma saatlerimde telefon görüşmesi yapamıyor, arama alamıyor ve mobil iletişim hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamıyorum. Özellikle ailem ve yakınlarım başta olmak üzere, beni arayan kişiler bu sürelerde bana hiç ulaşamıyor.

Bu durumu defalarca Vodafone’a bildirdim. Her seferinde tarafıma bölgede kapsama ve kalite problemi bulunmadığı yönünde standart cevaplar verildi. Yapılan incelemelerde Gevhernesibe Mahallesi bölgesinde genel ölçümler yapıldığı belirtiliyor. Oysa benim şikayetim, genel mahalle kapsamasıyla ilgili değil; her gün 8–10 saat çalışmak zorunda olduğum hastanenin eksi 2. Katında hizmet alamamamla ilgili. Aynı hastanede Vodafone kullanan başka çalışanlar da benzer şebeke problemi yaşarken, farklı operatör kullanan çalışanlar aynı alanda sorunsuz iletişim kurabiliyor.

Yaşadığım sorunu gösteren “Servis Yok” ekran görüntülerim mevcut. Konuyla ilgili BTK’ya da başvuruda bulundum ancak bir sonuç alamadım, bu nedenle son olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Taahhüdümün bitmesine henüz uzun süre olmasına rağmen, hizmeti fiilen kullanamadığım için başka bir operatöre geçmek istiyorum. Buna rağmen Vodafone tarafından 3.721,61 TL tutarında cayma bedeli talep edilmektedir.

Çalıştığım yerde hizmeti fiilen kullanamadığım için tarafımdan talep edilen cayma bedelinin kaldırılmasını ve hattımı herhangi bir cezai bedel ödemeden başka bir operatöre taşıyabilmemin sağlanmasını istiyorum. Vodafone’dan, genel kapsama bilgisi paylaşmak yerine, çalıştığım hastanenin eksi 2. Katında gerçek bir yerinde teknik inceleme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.