to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ağ Sorunları Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Yaklaşık 1 aydır bulunduğum bölgede Vodafone şebekesi ciddi şekilde sorunlu çalışmaktadır. Evimde, binamda ve sokağımda telefon görüşmeleri yapılamıyor, aramalar sürekli kesiliyor veya hiç bağlanmıyor. Mobil internet ise çoğu zaman çekmiyor ya da kullanılamayacak kadar yavaş çalışıyor.
Sorunun yalnızca bana özel olmadığını özellikle belirtmek isterim. Aynı bölgede Vodafone kullanan birçok kişi de aynı problemi yaşamaktadır. Buna rağmen haftalardır herhangi bir iyileşme sağlanmadı.
En büyük sorunlardan biri de muhatap bulamamaktır. Müşteri hizmetlerini aradığımızda karşımıza sürekli otomatik sistem ve yapay zeka destekli yönlendirmeler çıkıyor. Yaşanan sorunu detaylı şekilde aktarabileceğimiz ve çözüm talep edebileceğimiz bir yetkiliye ulaşmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. Defalarca iletişime geçmeye çalışmamıza rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Faturasını düzenli olarak ödediğimiz bir hizmeti yaklaşık 1 aydır sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Vodafone’dan beklentim, bölgede yaşanan şebeke sorununu acilen incelemesi, gerekli teknik çalışmaları yapması ve kullanıcıları bilgilendirmesidir. Sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir açıklama ve kalıcı çözüm talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından talebimin incelendiği ve sorunun giderildiği belirtilmiş olmasına rağmen bölgemizdeki problem halen devam etmektedir. Şu an bulunduğum evde, binada ve sokakta şebeke çekim gücü hâlâ 1 diş seviyesindedir. Telefon görüşmeleri kesilmekte, zaman zaman hiç yapılamamakta. Üstelik bu sorun yalnızca bana ait değildir; aynı bölgede Vodafone kullanan birçok kişi aynı problemi yaşamaya devam etmektedir. Dolayısıyla sorunun çözüldüğü yönündeki bilgilendirme gerçeği yansıtmamaktadır. Yaklaşık 1 aydan uzun süredir devam eden bu mağduriyet için hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Konunun tekrar teknik ekip tarafından yerinde incelenmesini, bölgedeki baz istasyonu ve şebeke kapasitesinin kontrol edilmesini ve tarafıma somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorun çözülmeden talebimin “giderildi” olarak kapatılmasını kabul etmiyorum.
