to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Ağ Ve Kapsama Sorunu Çözüm Yok Sözleşme Feshi İstiyorum
Vodafone hat kullanmaktayım ve yaklaşık 1 aydır Diyarbakır Bağlar ilçesi Bağcılar bölgesinde ciddi şebeke ve kapsama problemleri yaşıyorum. Telefon görüşmelerim sık sık kesiliyor, çoğu zaman arama yapamıyor ya da arama alamıyor ve mobil internet hizmetinden de verimli şekilde faydalanamıyorum. Günlük iletişimimi bu hat üzerinden sağladığım için bu durum hayatımı doğrudan olumsuz etkiliyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt oluşturdum. En son açılan talebim üzerinden 8 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sunulması gereken elektronik haberleşme hizmeti, ikamet ettiğim adreste sağlıklı şekilde verilememektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet/hizmet kusuru olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm bu durum nedeniyle, Vodafone nezdindeki mevcut taahhüdümün tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
İnceleme yapılabilmesi için gerekli olması halinde telefon numaramın ve müşteri bilgilerimin sistemlerinizden kontrol edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve taahhüdümün cezai bedel olmaksızın sonlandırılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımı Diyarbakır Bağlar Bağcılar bölgesinde yaklaşık 1 aydır düzgün şekilde kullanamıyorum. Günün her saatinde şebeke sorunu yaşıyorum, hat sağlıklı çekmediği için telefon görüşmesi ve internet kullanımım ciddi şekilde aksıyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdım ancak ne bölgedeki altyapı sorunu giderildi ne de bana kalıcı bir çözüm sunuldu. Özellikle cayma bedeli alınmadan hattımı iptal etmek veya başka operatöre geçmek istediğimi belirttiğim halde, bu talebim de reddedildi.
Bulunduğum bölgede altyapı yetersizliği açıkça ortadayken hem hizmeti doğru düzgün veremeyip hem de cayma bedelsiz çıkış hakkı tanınmaması mağduriyetimi artırmaktadır. Bölgedeki şebeke ve altyapı sorununun ivedilikle giderilmesini, bu mümkün değilse de tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan hattımı sonlandırma ya da operatör değiştirme hakkının tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet arandım gerekli mercilere iletildiği söylendi ama henüz firmadan arama almadım sorunum devam ediyor. Bilginize sunarım.
