to read complaints and reviews, or file yours.Ek Paket İzni Olmadan Kesilen Yüksek Faturalar İptali Ve İadesi Talebi
Vodafone hattım için normalde 360 TL civarında gelmesi gereken faturam, herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da onayım olmamasına rağmen Ağustos ayında 4.660 TL, Eylül ayında ise 4.100 TL olarak kesilmiştir. Faturaya baktığımda bu tutarların ek paket sebebiyle yansıtıldığını gördüm ancak bu ek paketleri kesinlikle ben talep etmedim ve hattıma bilgim dışında tanımlandığını düşünüyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım fakat herhangi bir çözüm üretilmedi ve faturalarımda bir düzeltme yapılmadı. Hem bu kadar yüksek tutarın hem de haberim olmadan ek paket tanımlanmasının mağduriyet oluşturduğunu belirtmek istiyorum.
542 *******80 numaralı hattıma Ağustos ve Eylül aylarında yansıtılan, bilgim dışında tanımlanan tüm ek paket ücretlerinin iptal edilmesini ve fazla alınan tutarların tarafıma iade edilerek faturalarımın düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone cep telefonu hattıma, bilgim ve onayım dışında ek paketler tanımlandığı için fatura tutarım normalde yaklaşık 360 TL gelmesi gerekirken 8.000 TL’yi aşan bir tutar çıkmıştır. Ben herhangi bir ek paket onayı vermediğim ve böyle bir talebim olmadığı halde bu kadar yüksek bir borç yansıtılması kabul edilebilir değildir.
Bu durumu fark ettiğimde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana dalga geçer gibi sadece yaklaşık 1.500 TL indirim yapabileceklerini söylediler. Onay vermediğim, ne zaman ve nasıl tanımlandığını bile bilmediğim ek paketler yüzünden bu kadar yüksek bir borcu ödemem bekleniyor.
Ben, tarafıma bilgim dışında yansıtılan tüm ek paket ücretlerinin iptal edilmesini ve bu tutarların tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım ve onaylamadığım hizmetler nedeniyle mağdur edilmek istemiyor, faturamın makul ve gerçek kullanımım üzerinden yeniden düzenlenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Faturam 360 TL iken bu 8000 liraya cıkınca hiç mi aranılmaz ben bu hatanın düzeltilmesini istiyorum zaten ilk defa faturam asıma gırdı biz Vodafone'dan memnunduk ama bu şekilde olunca faturamı başka operatöre cevırıcem
Tüketici haklarınada başvuracağım hakkımı her yerde arıucam
Ben onay vermeden ek paket defalarca alınmış ve bununla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamış
