Durma Özelliğinin Bildirimsiz İptali Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone mobil hattım 532***6978 için daha önce müşteri temsilcisi tarafından “durma özelliği” aktif edilmişti. Bu özelliğin hâlâ devam ettiğini düşünürken bugün durma özelliğinin 12 ay sonunda haber verilmeksizin iptal olduğunu ve bu nedenle normalde 306 TL ödemem gerekirken 1.800 TL fatura yansıtıldığını öğrendim.

Hattı çocuğum kullandığı için belli bir tutarın üzerinde harcama olmaması adına özellikle bu özelliği tercih etmiş ve Vodafone’un hattı kontrol altında tutacağına güvenmiştim. Benzer bir sorunu daha önce de yaşadığımız için bu kez böyle bir mağduriyet yaşamayacağımızı düşünüyordum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma 1.000 TL geri ödeme teklif edildi, ancak hem bilgilendirme eksikliği hem de çocuğumun hattını sınırlandırma beklentimin karşılanmaması nedeniyle bu teklifi yeterli bulmadım ve şikayetçi olacağımı belirttim. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisinden, durma özelliğinin artık ücretli hale geldiğini ve aylık 99 TL karşılığında yeniden aktif edilebildiğini bugün öğrendim ve bu ücreti ödeyerek özelliği tekrar açtırmak zorunda kaldım.

Vodafone’dan, durma özelliğinin süre bitiminde bana açık ve net bir şekilde bildirilmemesi sonucu oluşan yüksek faturanın düzeltilmesini ve bu mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattın çocuk tarafından kullanıldığı da dikkate alınarak, harcama kontrolü sağlayan bu tip özellikler konusunda müşterilerin zamanında, anlaşılır ve eksiksiz bilgilendirilmesini istiyorum.