Tarife Değişikliği Sonrası Aşım Engeli Kaldırıldı, 820 TL Ücret Haksız

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımda daha önce aktif olan aşım engeli ve tarifede durma özelliği, yaptığım tarife değişikliğinden sonra haberim olmadan kaldırılmış. Tarife değişikliği yapılırken özellikle sormama rağmen bu özelliğin aktif olduğu söylenmişti, bu nedenle hattımı gönül rahatlığıyla kullanmaya devam ettim.

Ancak Mayıs ayına ait faturama 820 TL tutarında haksız bir aşım ücreti yansıtıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Aşım engelimin kaldırıldığına dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, tam tersine, tarife değişikliği sırasında bu özelliğin devam ettiği ifade edildi.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve mağduriyetim giderilmedi. Hattımın son 4 hanesi 0989 olup, bu durumun incelenmesini ve özellikle tarife değişikliği sırasında verilen yanlış bilgi nedeniyle yansıtılan 820 TL’lik aşım ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.