Durma Özelliği Onaysız Kaldırıldı, Aşım Ücretiyle Mağdur Oldum

Vodafone faturalı hatta sahibim ve yaklaşık bir ay önce tarifemde değişiklik yapıldı. Eski tarifemde hattımın belirli bir tutara geldiğinde hattı durduran bir “durma özelliği” vardı. Tarife değişikliği yapılırken müşteri temsilcisi bana paketin içeriğinde bir değişiklik olmadığını söyledi, ancak bu durma özelliği benim bilgim ve onayım olmadan iptal edilmiş.

Bu özelliğin kaldırıldığından haberim olmadığı için hattımda sürekli internet aşımı gerçekleşmiş. Asımlarla ilgili SMS’ler gönderilmiş ama bu mesajları fark etmedim. Sonuç olarak Eylül dönemi için 3266,98 TL’lik bir fatura çıktı, bunun 680 TL’si aylık tarife ücreti, 2560 TL’si ise aşım ücreti olarak görünmekte. Zaten sınırsız internete yakın bir paket ücreti öderken, bu kadar yüksek bir aşım ücretiyle karşılaşmak beni mağdur etti.

Tarife değişikliği sırasında yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığı, durma özelliğinin onayım olmadan kaldırıldığı ve hattımın korunmadığı için oluşan aşım bedellerinin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye indirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarını isterseniz kayıtları dinleyebilirsiniz. Ancak faturamda herhangi bir düzenleme yapılmazsa BTK’ya başvuracağımı belirtmek isterim.