Çocuğumun Kullanımından Kaynaklanan Beklenmeyen 2000 TL Aşım Ücreti Ve Uyarı Eksikliği

Vodafone hattım oğlum tarafından kullanılmakta ve bu hat üzerinden alınmış bir cihazın taksit ödemeleri de faturamıza yansıtılmaktadır. Yıllardır aynı hattı kullanıyor ve faturalarımızı düzenli olarak ödüyoruz.

Son ödeme tarihi 21.09.2026 olan ve toplam 5.957,50 TL tutarındaki faturamı incelediğimde, normal paket ve cihaz ödemelerimizin dışında yaklaşık 2.000 TL civarında ekstra kullanım/aşım bedeli yansıtıldığını gördüm. Bu tutar hem çok yüksek hem de beklemediğim bir meblağdır.

Hattı aktif olarak kullanan kişinin çocuğum olması sebebiyle, paket aşımı ya da olağan dışı bir kullanım oluşmadan önce tarafıma açık ve anlaşılır şekilde SMS veya benzeri yollarla uyarı yapılmasını beklerdim. Bu kadar yüksek bir aşım tutarı oluşmadan önce gerekli uyarı ve bilgilendirmelerin yapılıp yapılmadığının tarafınızca detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 2.000 TL’lik ek ücretin hangi tarihlerde, hangi işlem veya hizmet nedeniyle ve hangi kalemler altında oluştuğunun ayrıntılı şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmadan bu denli yüksek bir aşım tutarı alınmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle, söz konusu aşım bedelinin detaylı incelemesinin yapılarak haksız veya yanlış bir tahakkuk tespit edilmesi halinde iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Hattın bir çocuk tarafından kullanıldığı da gözetilerek, müşteri memnuniyeti çerçevesinde mümkün olan en yüksek oranda indirim veya iade uygulanmasını rica ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve inceleme sonucunun tarafıma açıkça bildirilmesini arz ederim.