Yetkisiz Maç Paketi Ücreti İptali Talebi

15.08.2026 tarihinde 77. Kanalda e16-4 arıza hatası aldım. Ekranda “Kodu 3555'e gönderin gerekli kontrolleri sağlayalım” yönlendirmesi çıktığı için, bunun bir sinyal ve teknik kontrol süreci olduğunu düşünerek verilen talimata uyup SMS gönderdim. Ancak bu işlem sonrasında, hiçbir şekilde açık rızam alınmadan, fiyat bilgisi paylaşılmadan ve onayım sorulmadan faturama 1.649 TL tutarında Trabzonspor–Kasımpaşa maç paketi yansıtıldı.

Digiturk sistemlerinde 02.04.2027 tarihine kadar Yıldızlı Fenerbahçe Taraftar paketli, taahhütlü Fenerbahçe Taraftar aboneliğim kayıtlıdır. Fenerbahçe taraftarı bir müşteri olarak desteklemediğim bir takımın maçına 1.649 TL ödeyerek paket satın almam hayatın olağan akışına açıkça aykırıdır. Maçı satın alma iradem olmadığı gibi, maçın yayınlandığı kanalı da bilerek açmadım ve maçı hiç izlemedim.

Olayın yaşandığı anda Digiturk çağrı merkezini aradım, yaklaşık yarım saat hatta bekledikten sonra B**** isimli temsilciye bağlandım. Kendisi sadece “kontrol ediyorum” deyip görüşmeyi sonlandırdı ve sonrasında tekrar aramama rağmen bir daha hiçbir şekilde kendisine ya da başka bir yetkiliye ulaşamadım.

Bu süreçte Digiturk Online İşlemler paneli üzerinden 15.08.2026 tarihli başvurumla “Bu işlemi bilinçli yapmadım, maçı ve kanalı izlemedim, LOG kayıtlarınızı inceleyin” talebinde bulundum. Devamında 11.09.2026 tarihli 216773859 ve 13.09.2026 tarihli 213302953 numaralı şikayet kayıtları dahil olmak üzere sistem üzerinden defalarca başvuru oluşturdum. Buna rağmen LOG kayıtları isteğim doğrultusunda incelenmedi ve yaptığım şikayetlere, çağrı merkezi yoğunluğunu ve IVR sistemini anlatan, konuyla ilgisiz kopyala–yapıştır hazır cevaplarla dönüş yapıldı. Böylece somut taleplerim yanıtsız bırakıldı ve başvurularım sistem üzerinden kapatıldı.

E16-4 hata kodu üzerinden teknik arıza yönlendirmesi süsü verilerek onaysız şekilde yansıtılan 1.649 TL’lik maç paketinin derhal iptal edilmesini ve faturamdan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda ekran görüntüleri, faturalar, Online İşlemler üzerinden oluşturduğum 216773859 ve 213302953 numaralı şikayet kayıtları ve firmanın şablon yanıtları dahil tüm delillerle birlikte, THH ve BTK nezdindeki başvurularımı sonuna kadar sürdüreceğimi ve sürecin takipçisi olacağımı kamuoyunun dikkatine sunarım.