Cihaz Puanlarım Tek Gecede Sıfırlandı, Açıklama Ve İade Talebim

Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım. Eşimle birlikte üzerimize kayıtlı iki ayrı hat için Vodafone uygulaması üzerinden iki ayrı cihaz satın aldık. Her iki hatta ait cihaz borcumuzun bitmesine çok az süre kaldı; hatlardan birinde yaklaşık 15 gün, diğerinde ise iki aydan daha az borç süremiz bulunuyor.

Bu iki hatta da cihaz alımı için kullanılan, 25 bin TL civarında cihaz puanlarımız vardı ve puanlarımız tanımlı görünüyordu. Ancak puanlarımız tekrar yenilenmişken, yaklaşık son 1–2 hafta içinde kontrol ettiğimizde her iki hattın puanının da bir anda sıfırlandığını, adeta siyah ekrana dönmüş gibi hiç puan kalmadığını gördük. Bu durumun neden olduğunu anlayamıyorum ve açıkçası çok üzücü, çünkü tekrar cihaz almayı düşünürken puanlarımızın tamamen silindiğini görmek bizi mağdur etti.

Cihaz borçlarımızı düzenli şekilde ödeyen, uzun süreli bir Vodafone müşterisi olarak, borcumu ödediğim için puanlarımın bu şekilde sıfırlanmasını kabul edemiyorum. Puanlarımın her iki hat için de eski haline getirilmesini ve bu puanların neden silindiğine dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.