Düzenli Ödeme Yapmama Rağmen Cihaz Puanım Ve Bakiye Limitim Sıfırlandı

Vodafone hattım üzerinden cihaz limiti dahilinde bugüne kadar üç kez online alışveriş yaptım ve ödemelerimde hiçbir gecikme ya da aksama yaşanmadı. Faturalarım çıkar çıkmaz genellikle bir iki gün içinde ödemelerimi düzenli olarak gerçekleştiriyorum. Ancak yaklaşık 20 gün önce, 6 binin üzerinde olan cihaz puanım bir anda önce 2 bine, ardından da sıfıra düştü. Aynı şekilde, yaklaşık 4 aydır kullandığım anında bakiye limitim de sıfırlandı. Bu durumun neden yaşandığıyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece kopyala-yapıştır cevaplar aldım ve hiçbir şekilde tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Daha önce cihaz alımlarımda ya da puan kullanımımda herhangi bir sorun yaşamamıştım, bu ilk kez başıma geliyor. Cihaz alışverişlerimi ve faturalarımı Vodafone online mağaza üzerinden gerçekleştiriyorum. Şu anda cihaz puanımın ve anında bakiye limitimin sıfırlanmasının gerekçesini öğrenmek ve puanımın tekrar açılmasını talep ediyorum. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu konuda mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.