Ödeme Zamanında Olmasına Rağmen Cihaz Limit Puanım Sürekli Kapatılıyor

Vodafone mobil hattımı yaklaşık 4 yıldır faturalı olarak kullanıyorum ve faturalarımı her zaman düzenli ve zamanında ödüyorum. Buna rağmen her ay fatura ödemesinden yaklaşık bir gün sonra cihaz limit puanım sistemde tamamen kapanıyor ve günlerce siyah bir ekran olarak görünüyor. Bu süre boyunca puanım görünmediği için cihaz kampanyalarına bakamıyor ve cihaz alma işlemi yapamıyorum.

Hiçbir gecikmem ve olumsuz ödeme geçmişim olmamasına rağmen her ay düzenli olarak limit puanımın kapatılıp yaklaşık 10 gün sonra tekrar açılmasından son derece rahatsızım. Bu durum hem müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor hem de cihaz kampanyalarından faydalanmamı engelliyor.

Ayrıca faturaların ve abonelik ücretlerinin her geçen gün artmasından ve sunulan hizmetin bu fiyatları karşılamamasından da şikayetçiyim. Sınırsız internet paketim olmasına rağmen özellikle İstanbul içinde birçok bölgede ve evde çekim sorunları yaşadığım için hizmeti verimli şekilde kullanamıyorum.

Vodafone’dan hattıma bağlı cihaz limit puanımın gereksiz yere kapatılmamasını, puanımın kalıcı olarak açık ve güncel tutulmasını, ödeme performansımın dikkate alınmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca fatura ve abonelik fiyat politikalarının gözden geçirilmesini ve sunulan hizmetin kalitesinin iyileştirilmesini istiyorum.