Yüksek Faturalarımın Karşılığında Cihaz Puanım Neden Düşük

Yaklaşık 7 aydır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve her ay 4000 TL üzeri fatura ödememe rağmen sistemdeki cihaz puanım sürekli 2 olarak görünüyor ve hiçbir şekilde yükselmiyor. Yüksek tutarlı ve düzenli fatura ödememe rağmen cihaz puanımın artmaması nedeniyle Vodafone’un cihaz kampanyalarından faydalanamıyorum.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde görüşmeler sonuçlanmadan hatta bekletilip çağrı kendiliğinden sonlandırıldı ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Cihaz puanımın neden bu kadar düşük olduğu ve hangi kriterlere göre belirlendiği konusunda da şeffaf bir bilgilendirme alamıyorum.

Vodafone’dan cihaz puanımın detaylı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, puanlama kriterlerinin bana açıkça açıklanmasını ve herhangi bir hata ya da eksik değerlendirme varsa puanımın düzeltilerek yükseltilmesini talep ediyorum. Cihaz kampanyalarından yararlanabileceğim bir puan seviyesine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.