to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Puanımın Banka Arızası Nedeniyle Silinmesi Ve Hemen Yeniden Aktifleştirilmesi
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve faturalarımı her zaman düzenli olarak, zamanında ödeyen bir müşteriyim. Hattımda “Uyumlu 15 GB” tarifesini kullanıyorum. Geçen aya ait faturamda gecikme görünmesine rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bulunduğum ilde internet çekimi çok zayıf olduğu için çoğu zaman sağlıklı bildirim alamıyorum ve ayrıca bankamda hattıma ait otomatik ödeme talimatım bulunuyor.
Bu ay yaşadığım sorunun sebebini öğrenmek için bankamla görüştüğümde, otomatik ödemenin teknik bir arızadan dolayı gerçekleşmediğini ilettiler. Ardından durumu Vodafone müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde aktardım. Buna rağmen hattıma tanımlı olan cihaz puanım bir anda silindi ve artık sistemde görünmüyor. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen, bankadan kaynaklanan teknik arıza nedeniyle cihaz puanımın kaybolması beni mağdur etti.
Sonu 4431 ile biten hattımla ilgili olarak, hiçbir kusurum olmamasına rağmen cihaz puanımın sistemden silinmesini kabul etmiyorum. Cihaz puanımın, önceki haklarım korunarak, eksiksiz bir şekilde yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda tanımlı olan cihaz puanlarım yaklaşık 1 ay önce hiçbir gerekçe belirtilmeden silindi. Bunu fark ettiğim anda müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve konuyu iki kez dile getirdim.
Her iki görüşmede de gerekli çalışmaların yapıldığı, en kısa sürede sorunun çözüleceği ve cihaz puanlarımın iade edileceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne puanlarım iade edildi ne de tarafıma somut bir dönüş yapıldı.
Vodafone’dan, haksız yere silinen tüm cihaz puanlarımın eksiksiz ve hızlı şekilde hattıma yeniden tanımlanmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İvedilikle tekrar dönüş yapmanızı beklemekteyim telefonum açamadım
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Silinen puanlarım hallen yerine gelmemiş ve sistemde gözükmüyor
Kaç gün oldu hallen sorunumu çözmediniz bu konu hakkında üst mahkemeye taşıyacağımı bildirmek isterim çünkü sizler müşterilerinizi umursamıyorsunuz
Vodafone faturalı hattımda tanımlı olan cihaz puanlarım yaklaşık 1 ay önce hiçbir gerekçe belirtilmeden silindi. Bunu fark ettiğim anda müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve konuyu iki kez dile getirdim. Her iki görüşmede de gerekli çalışmaların yapıldığı, en kısa sürede sorunun çözüleceği ve cihaz puanlarımın iade edileceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne puanlarım iade edildi ne de tarafıma somut bir dönüş yapıldı. Vodafone’dan, haksız yere silinen tüm cihaz puanlarımın eksiksiz ve hızlı şekilde hattıma yeniden tanımlanmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
