Vodafone'da Haksız Silinen Cihaz Puanı Mağduriyeti

Yaklaşık 4 aydır Vodafone mobil hattımı kullanıyorum. Hattımı aldıktan sonra 3. Ay içinde hattıma cihaz puanı tanımlandı ve bu puanla alışveriş yaparak taksitli bir işlem gerçekleştirdim. Taksit ödemelerim düzenli bir şekilde devam ederken, 22.12.2025 tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan cihaz puanımın tamamen silindiğini ve puanımın sıfırlandığını gördüm. Düzenli ödememe rağmen yaklaşık 35.000 TL civarında cihaz puanımın aniden yok edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve çok sinirlendirdi.

Bu durumla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve gerekli görüşmeleri yaptım. Ancak her seferinde sadece “düzenli ödeyin, bekleyin, puanı geri yükleyemeyiz, bir şey yapamayız” şeklinde, konuyu çözüme ulaştırmayan ve yetersiz cevaplar aldım. Hiçbir somut açıklama yapılmadı, cihaz puanımın neden silindiği açıkça belirtilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, haksız yere silinen yaklaşık 35 bin cihaz puanımın tekrar hesabıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu durum nedeniyle Vodafone aboneliğimi sonlandırmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.