Media Markt’ta Garanti Sürecinde Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Media Markt’tan almış olduğum Lenovo Gaming 3 model laptopumu, yaşadığım arıza nedeniyle garanti kapsamında servise gönderdiğimde ürünüm yaklaşık 15 gün serviste kaldı ve ana kart değişti olarak kayıt girilmiş şekilde tarafıma geri gönderildi. Ürünü teslim aldıktan sonra açtığımda bu kez fan kısmından sürtme şeklinde rahatsız edici bir ses geldiğini fark ettim ve yalnızca bir gün sonra tekrar garantiye göndermek zorunda kaldım.

Şu an ürünüm ikinci kez serviste ve 20. iş günü de dolmuş durumda olmasına rağmen Media Markt tarafından ürünümün durumu hakkında herhangi bir bilgi alamıyorum. Lenovo Türkiye de sistemlerinde cihazımı göremediğini söyleyerek bilgi veremiyor. Media Markt, Lenovo ve süreci yöneten BDH İletişim arasında ciddi bir bilgi akış sorunu var ve garantili ürünümle ilgili kimseye net olarak ulaşamıyorum.

Bu süreçte hem Media Markt hem de BDH müşteri hizmetleri numaralarını aradım, mail yoluyla da defalarca iletişim kurmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünüm serviste, ben ise ne cihazımın nerede olduğunu ne de ne zaman teslim alabileceğimi bilemiyorum.

Ürünümün garanti sürecinin şeffaf ve sağlıklı şekilde yürütülmesini, cihazımın fan sesine neden olan sorunun tam ve kalıcı olarak giderilmesini ve en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca şu ana kadarki iletişimsizlik ve bilgi verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.